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	1	Assessing business process complexity based on textual data: Evidence from ITIL IT ticket processing Rizun, Nina. - Berlin : Technische Universität Berlin, 2023
	2	IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Beims, Martin. - München : Hanser, [2023], 6., aktualisierte Auflage
	3	IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL® Beims, Martin. - München : Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2023, 6., aktualisierte Auflage
	4	IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL® Beims, Martin. - München : Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2023, 6., aktualisierte Auflage
	5	ITIL, FitSM, MOF – was passt besser zur Behörden-IT? Meißen : Hochschule für öffentliche Verwaltung und Rechtspflege (FH), Fortbildungszentrum des Freistaates Sachsen, 2023
	6	Reinventing ITIL® and DevOps with Digital Transformation Berkeley, CA : Apress, 2023, 2nd edition
	7	Combining ITIL and Lean. The pursuit of perfection through continuous improvement Arbter, Alexandra. - München : GRIN Verlag, 2022, 1. Auflage, digitale Originalausgabe
	8	Combining ITIL and Lean. The pursuit of perfection through continuous improvement Arbter, Alexandra. - München : GRIN Verlag, 2022, 1. Auflage
	9	Basiswissen ITIL 4 Ebel, Nadin. - Heidelberg : dpunkt.verlag, 2021
	10	Basiswissen ITIL 4 Ebel, Nadin. - Heidelberg : dpunkt.verlag, 2021

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