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| Link zu diesem Datensatz | https://d-nb.info/132832351X |
| Art des Inhalts | Lehrbuch |
| Titel | Management von Dienstleistungsprozessen : Service Co-Creation – Service Experience – Service Value / von Sabine Fließ, Stefan Dyck, Maarten Volkers |
| Person(en) |
Fließ, Sabine (Verfasser) Dyck, Stefan (Verfasser) Volkers, Maarten (Verfasser) |
| Organisation(en) | SpringerLink (Online service) (Sonstige) |
| Ausgabe | 1st ed. 2024 |
| Verlag | Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden, Imprint: Springer Gabler |
| Zeitliche Einordnung | Erscheinungsdatum: 2024 |
| Umfang/Format | Online-Ressource, XIX, 419 S. : online resource. |
| Andere Ausgabe(n) | Erscheint auch als Druck-Ausgabe: Fließ, Sabine: Management von Dienstleistungsprozessen |
| Inhalt | Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen -- Teil I: Die Pre-Service-Phase -- Wertgenerierung in der Lebenswelt des Kunden -- Vorbereitende Kundenaktivitäten in der Pre-Service-Phase -- Die Gestaltung des Dienstleistungsprozesses – das Service Process Design -- Die Vorbereitungsaktivitäten des Anbieters in der Pre-Service-Phase -- Teil II: Gemeinsame Aktivitäten von Kunde und Anbieter in der Service-Phase -- Service Experience Management -- Akteure der Service Co‑Creation und ihre Rollen -- Aktivitäten – die Handlungen der Akteure im Service Co‑Creation-Prozess -- Interaktion – das Kernelement der Service Co‑Creation -- Die Dienstleistungsumgebung als Raum der Service Co‑Creation -- Entwicklung des Service Experience Designs -- Teil III: Autonome Anbieteraktivitäten in der Service-Phase -- Gegenstand der autonomen Aktivitäten des Anbieters -- Die Koordinationsaufgabe – die Organisationsstruktur des Service Co‑Creation-Prozesses -- Die Motivationsaufgabe – die Steuerung der Leistung des Personals -- Teil IV: Die Post-Service-Phase -- Nachbereitende Aktivitäten des Kunden und Anbietermaßnahmen -- Ecosystem-Aktivitäten des Kunden und Anbietermaßnahmen. |
| Persistent Identifier |
URN: urn:nbn:de:101:1-2405040407324.720580764809 DOI: 10.1007/978-3-658-44147-0 |
| URL | https://doi.org/10.1007/978-3-658-44147-0 |
| ISBN/Einband/Preis | 978-3-658-44147-0 |
| Sprache(n) | Deutsch (ger) |
| Schlagwörter | Dienstleistungsangebot ; Kundenorientierung |
| DDC-Notation | 658.812 [DDC23ger] |
| Sachgruppe(n) | 650 Management |
| Online-Zugriff | Archivobjekt öffnen |
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Administration
