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	1	Kundenmanagement Wiesbaden : Springer Gabler, 2014
	2	Customer Journey München : HighText-Verl., 2013
	3	Neue Wege der Kundenkommunikation Würzburg : Vogel Business Media, 2013
	4	Customer centric company Wiesbaden : Gabler, Springer-Fachmedien, 2011
	5	Beschwerde- und Reklamationsmanagement Harmeier, Jens. - Kissing : WEKA-Media, 2009
	6	Beschwerdemanagement für Pflegende Seelze-Velber : Kallmeyer bei Friedrich, 2008
	7	Customer & Supplier Relationship Management Heidelberg : dpunkt-Verl., 2008
	8	Kundenbeziehung 2015 Höllger, Tanja. - Köln : psychonomics, 2007, 1. Aufl.
	9	Marketing: wie Sie Kunden gewinnen und halten Hamburg : Manager-Magazin-Verl.-Ges., 2007
	10	CRM: Marketing vs. IT-based view St. Gallen : Verl. Thexis, 2002

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