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	1	Studie: Der Einfluss von Online-Foren auf das Kaufverhalten Plennert, Thomas. - Dresden : Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden, 2014
	2	Herausforderung Beschwerdemanagement 2.0 Gaedke, Yvonne, 2013