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| Link zu diesem Datensatz | https://d-nb.info/1339164019 |
| Art des Inhalts | Aufsatzsammlung |
| Titel | Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation / herausgegeben von Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier |
| Person(en) |
Helmke, Stefan (Herausgeber) Uebel, Matthias (Herausgeber) Dangelmaier, Wilhelm (Herausgeber) |
| Organisation(en) | SpringerLink (Online service) (Sonstige) |
| Ausgabe | 7th ed. 2024 |
| Verlag | Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden, Imprint: Springer Gabler |
| Zeitliche Einordnung | Erscheinungsdatum: 2024 |
| Umfang/Format | Online-Ressource, X, 319 S. 87 Abb. : online resource. |
| Andere Ausgabe(n) | Erscheint auch als Druck-Ausgabe: Effektives Customer Relationship Management |
| Inhalt | Überblick zum Customer Relationship Management -- Optimierung der Neukundengewinnung -- Systematische Steuerung von Vertriebsprozessen -- Steuerung im Direktmarketing -- Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis -- CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen -- Data Mining im CRM -- Churn Management–Herausforderungen für den Handel -- Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung -- Aufbau eines Kampagnensteuerungstools -- Corporate Social Responsibility als CRM-Instrument -- Einführungskonzepte und Organisation -- Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM -- Electronic Commerce–ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme -- Systematische Kosten-und Nutzenbewertung für CRM-Systeme -- Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer Relationship Management -- CRM in der Praxis–die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach -- Trade Marketing -- Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM -- Cross-Buying-Effekte in Multi-Partner-Bonusprogrammen -- Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM |
| Persistent Identifier |
URN: urn:nbn:de:101:1-2408160827282.980421983178 DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4 |
| URL | https://doi.org/10.1007/978-3-658-42411-4 |
| ISBN/Einband/Preis | 978-3-658-42411-4 |
| Sprache(n) | Deutsch (ger) |
| Schlagwörter | Unternehmen ; Kundenmanagement |
| DDC-Notation | 658.812 [DDC23ger] |
| Online-Zugriff | Archivobjekt öffnen |
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