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Servicezeiten in Frankfurt am Main ab 1. Dezember 2025: Montag bis Freitag 9–18 Uhr und Samstag 10–16 Uhr
Service hours in Frankfurt am Main from 1 December 2025: Monday to Friday 9:00-18:00 and Saturday 10:00-16:00

Wegen Wartungsarbeiten ist vom 12. bis 14. Januar 2026 der Museumslesesaal, sowie vom 14. bis 16. Januar 2026 der Musiklesesaal geschlossen. // Due to maintenance work the museum reading room will be closed from 12 to 14 January 2026 and the music reading room from 14 to 16 January 2026.

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	1	The Role of Customer Relationship Vulnerability in Service Recovery Cénophat, Sadrac. - Gießen : Universitätsbibliothek Gießen, 2024
	2	Consumer responses to human-AI collaboration at organizational frontlines: strategies to escape algorithm aversion in content creation Enthalten in Review of managerial science 4.4.2024: 1-37
	3	Die Ringvorlesung des Präsidenten 2021 zum Thema: Wirtschaft neu denken - Die Grenzen von Markt und Wachstum : auf dem Weg zu einer gerechteren Wirtschaftsordnung Enthalten in Gießener Universitätsblätter 55 (2022)
	4	Kann zu viel Kundenorientierung nachteilig sein? Eine Analyse der Wirkung der Kundenorientierung von Verkäufern auf die Kaufentscheidung Haas, Alexander. - SP Gabler Verlag, 2009
	5	Bestimmungsfaktoren des Beratungserfolges: Eine informationsökonomische Betrachtung und empirische Analyse im Handel Enthalten in Schmalenbach journal of business research Bd. 58, 1.7.2016, Nr. 5, date:8.2006: 638-664
	6	Erfolgsfaktor Value-Based Selling — Verkaufen, wenn Kundenorientierung nicht zum Erfolg führt Enthalten in Marketing Review St. Gallen Bd. 30, 19.8.2013, Nr. 4, date:4.2013: 64-73
	7	Seeking empathy or suggesting a solution? Effects of chatbot messages on service failure recovery Enthalten in Electronic markets Bd. 33, 4.11.2023, Nr. 1, date:12.2023: 1-22
	8	Social-Media-Kompetenz: Der vergessene Erfolgsfaktor im modernen Vertrieb Enthalten in Marketing Review St. Gallen Bd. 32, 10.12.2015, Nr. 6, date:12.2015: 54-61

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