Katalog der Deutschen Nationalbibliothek
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Link zu diesem Datensatz | https://d-nb.info/1339164019 |
Titel | Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation / herausgegeben von Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier |
Person(en) |
Helmke, Stefan (Herausgeber) Uebel, Matthias (Herausgeber) Dangelmaier, Wilhelm (Herausgeber) |
Organisation(en) | SpringerLink (Online service) (Sonstige) |
Ausgabe | 7th ed. 2024 |
Verlag | Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden, Imprint: Springer Gabler |
Zeitliche Einordnung | Erscheinungsdatum: 2024 |
Umfang/Format | Online-Ressource, X, 319 S. 87 Abb. : online resource. |
Andere Ausgabe(n) | Printed edition:: ISBN: 978-3-658-42410-7 |
Inhalt | Überblick zum Customer Relationship Management -- Optimierung der Neukundengewinnung -- Systematische Steuerung von Vertriebsprozessen -- Steuerung im Direktmarketing -- Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis -- CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen -- Data Mining im CRM -- Churn Management–Herausforderungen für den Handel -- Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung -- Aufbau eines Kampagnensteuerungstools -- Corporate Social Responsibility als CRM-Instrument -- Einführungskonzepte und Organisation -- Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM -- Electronic Commerce–ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme -- Systematische Kosten-und Nutzenbewertung für CRM-Systeme -- Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer Relationship Management -- CRM in der Praxis–die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach -- Trade Marketing -- Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM -- Cross-Buying-Effekte in Multi-Partner-Bonusprogrammen -- Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM |
Persistent Identifier |
URN: urn:nbn:de:101:1-2408160827282.980421983178 DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4 |
URL | https://doi.org/10.1007/978-3-658-42411-4 |
ISBN/Einband/Preis | 978-3-658-42411-4 |
Sprache(n) | Deutsch (ger) |
Schlagwörter | Unternehmen ; Kundenmanagement |
DDC-Notation | 658.812 (maschinell ermittelte DDC-Kurznotation) |
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