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	11	International direct marketing Berlin : Springer, 2007
	12	International Direct Marketing Berlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg, 2007
	13	Kundenbindung und Kundenwert Krafft, Manfred. - Heidelberg : Physica-Verl., 2007, 2., überarb. und erw. Aufl.
	14	Kundenkarten Düsseldorf : Fachverl. der Verl.-Gruppe Handelsbl., 2007
	15	Internationales Direktmarketing Wiesbaden : Gabler, 2006, 2., überarb. und erw. Aufl.
	16	Retailing in the 21st century Berlin : Springer, 2006
	17	Internationales Direktmarketing Wiesbaden : Gabler, 2005, 1. Aufl.
	18	Perspektiven der Kommunikationspolitik Wiesbaden : Gabler, 2005
	19	Delegating pricing authority to the sales force: why less may be more Joseph, Kissan. - Vallendar : WHU Koblenz, 2002
	20	Die Wirkung des E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Betz, Jürgen. - Vallendar : WHU Koblenz, 2002

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