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	11	Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse Boenigk, Silke. - Wiesbaden : Gabler, 2002, 1. Aufl.
	12	Analyse von Kundenabwanderungen — Forschungsstand, Erklärungsansätze, Implikationen Enthalten in Schmalenbach journal of business research Bd. 55, 12.8.2016, Nr. 5, date:8.2003: 431-454
	13	Eine explorative Studie zu Wertschöpfungskonfigurationen in Nonprofit-Organisationen Enthalten in Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis 30.3.2009, Nr. 1: 100-99