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	21	Service excellence als Impulsgeber Wiesbaden : Gabler, 2007
	22	Zufriedenheitsmanagement in Deutschland Stauss, Bernd. - Eichstätt-Ingolstadt : Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Kath. Univ., 2006, 1. Aufl.
	23	Grundlagen des Marketing öffentlicher Unternehmen Stauss, Bernd. - Berlin : BWV, Berliner Wiss.-Verl., [2004]
	24	Beschwerdemanagement excellence Stauss, Bernd. - Wiesbaden : Gabler, 2003, 1. Aufl.
	25	Beschwerdemanagement Stauss, Bernd. - München : Hanser, 2002, 3., völlig überarb. und erw. Aufl.
	26	Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 1999
	27	Beschwerdemanagement Stauss, Bernd. - München : Hanser, 1998, 2., überarb. Aufl.
	28	Regaining service customers - costs and benefits of regain management Stauss, Bernd. - Ingolstadt : Kath. Univ., Wirtschaftswiss. Fak., 1997
	29	Beschwerdemanagement Stauss, Bernd. - München : Hanser, 1996
	30	Das qualitative Zufriedenheitsmodell Stauss, Bernd. - Ingolstadt : KUE, WFI, [1995]

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