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	711	Customer Relationship Management (CRM) von der Strategie bis zur Umsetzung Schuster, Mario. - Hamburg : Diplom.de, 2003, 1. Auflage
	712	Customer Relationship Management in deutschen Telekommunikationsunternehmen Beringer, Anja. - Hamburg : Diplom.de, 2003, 1. Auflage
	713	eCRM im Kontext des Internetmarketing in Japan Schulz, Christian. - Hamburg : Diplom.de, 2003, 1. Auflage
	714	electronic Customer Relationship Management (eCRM) - Technische und wirtschaftliche Aspekte im eCommerce Grundler, Anja. - München : GRIN Verlag, 2003, 1. Auflage, digitale Originalausgabe
	715	Infrastrukturelle und prozessonale Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen unter modellhafter Einführung der XML-Technologie Jonczyk, Yves. - Hamburg : Diplom.de, 2003, 1. Auflage
	716	Konzept und Einsatzbereiche des Customer Relationship Management (CRM) im Vertrieb Jüttner, Thomas. - München : GRIN Verlag, 2003
	717	Kosten-, Nutzen- & Risikoaspekte bei der Implementierung von Costumer Relationship Management Systemen Gerster, Karlheinz. - Hamburg : Diplom.de, 2003, 1. Auflage
	718	Kosten-, Nutzen- & Risikoaspekte bei der Implementierung von Customer Relationship Management Systemen Gerster, Karlheinz. - Hamburg : Diplom.de, 2003, 1. Auflage
	719	Kritische Analyse der Online-Beratung als eService-Instrument im Electronic Customer Relationship Management in Deutschland Meding, Monnabell. - Hamburg : Diplom.de, 2003
	720	Kritische Analyse der Online-Beratung als eService-Instrument im Electronic Customer Relationship Management in Deutschland Meding, Monnabell. - Hamburg : Diplom.de, 2003, 1. Auflage, digitale Originalausgabe

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