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	21	Erfolgsfaktor Value-Based Selling — Verkaufen, wenn Kundenorientierung nicht zum Erfolg führt Enthalten in Marketing Review St. Gallen Bd. 30, 19.8.2013, Nr. 4, date:4.2013: 64-73
	22	Seeking empathy or suggesting a solution? Effects of chatbot messages on service failure recovery Enthalten in Electronic markets Bd. 33, 4.11.2023, Nr. 1, date:12.2023: 1-22
	23	Social-Media-Kompetenz: Der vergessene Erfolgsfaktor im modernen Vertrieb Enthalten in Marketing Review St. Gallen Bd. 32, 10.12.2015, Nr. 6, date:12.2015: 54-61
	24	Haas, Alexander 1967- / Betriebswirt