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Servicezeiten in Frankfurt am Main ab 1. Dezember 2025: Montag bis Freitag 9–18 Uhr und Samstag 10–16 Uhr
Service hours in Frankfurt am Main from 1 December 2025: Monday to Friday 9:00-18:00 and Saturday 10:00-16:00

Wegen Wartungsarbeiten ist vom 12. bis 14. Januar 2026 der Museumslesesaal, sowie vom 14. bis 16. Januar 2026 der Musiklesesaal geschlossen. // Due to maintenance work the museum reading room will be closed from 12 to 14 January 2026 and the music reading room from 14 to 16 January 2026.

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	21	Service excellence als Impulsgeber Wiesbaden : Gabler, 2007
	22	Zufriedenheitsmanagement in Deutschland Stauss, Bernd. - Eichstätt-Ingolstadt : Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Kath. Univ., 2006, 1. Aufl.
	23	Grundlagen des Marketing öffentlicher Unternehmen Stauss, Bernd. - Berlin : BWV, Berliner Wiss.-Verl., [2004]
	24	Beschwerdemanagement excellence Stauss, Bernd. - Wiesbaden : Gabler, 2003, 1. Aufl.
	25	Beschwerdemanagement Stauss, Bernd. - München : Hanser, 2002, 3., völlig überarb. und erw. Aufl.
	26	Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 1999
	27	Beschwerdemanagement Stauss, Bernd. - München : Hanser, 1998, 2., überarb. Aufl.
	28	Regaining service customers - costs and benefits of regain management Stauss, Bernd. - Ingolstadt : Kath. Univ., Wirtschaftswiss. Fak., 1997
	29	Beschwerdemanagement Stauss, Bernd. - München : Hanser, 1996
	30	Das qualitative Zufriedenheitsmodell Stauss, Bernd. - Ingolstadt : KUE, WFI, [1995]