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Servicezeiten in Frankfurt am Main ab 1. Dezember 2025: Montag bis Freitag 9–18 Uhr und Samstag 10–16 Uhr
Service hours in Frankfurt am Main from 1 December 2025: Monday to Friday 9:00-18:00 and Saturday 10:00-16:00

Wegen Wartungsarbeiten ist vom 12. bis 14. Januar 2026 der Museumslesesaal, sowie vom 14. bis 16. Januar 2026 der Musiklesesaal geschlossen. // Due to maintenance work the museum reading room will be closed from 12 to 14 January 2026 and the music reading room from 14 to 16 January 2026.

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	31	Qualitätsmanagement und Zertifizierung Wiesbaden : Gabler, 1994
	32	Total quality management Stauss, Bernd. - Ingolstadt : KUE, WFI, 1993
	33	Total-quality-Management im industriellen Service Stauss, Bernd. - Ingolstadt : WFI, KUE, 1993
	34	Customer service problems Stauss, Bernd. - Eichstätt : KUE, WFI, 1992
	35	Dienstleistungsqualität aus Kundensicht Stauss, Bernd. - Regensburg : Pustet, 1992
	36	Die Qualität von Dienstleistungen Stauss, Bernd. - Ingolstadt : KUE, WFI, [1991 ?]
	37	Internes Marketing Stauss, Bernd. - Ingolstadt : KUE, WFI, 1990
	38	Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen Stauss, Bernd. - Ingolstadt : KUE, WFI, 1990
	39	Ein bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept für öffentliche Unternehmen Stauss, Bernd. - Baden-Baden : Nomos-Verl.-Ges., 1987, 1. Aufl.
	40	Grundlagen des Marketing öffentlicher Unternehmen Stauss, Bernd. - Baden-Baden : Nomos-Verlagsgesellschaft, 1987, 1. Aufl.